FAQ concernant les cartes Zipthru
Q: En quoi consiste la carte Zipthru?
R : La carte Zipthru est une carte-cadeau échangeable dans les établissements du Groupe Compass participants du Canada. La carte peut être achetée et rechargée en ligne. Le nom et l’image apparaissant sur votre carte varient selon le lieu d’achat, mais le logo Zipthru y figure toujours.
Q: Comment puis-je me servir d’une carte Zipthru?
R : Un montant en argent doit être chargé sur chaque carte Zipthru. À chaque utilisation, le montant de votre achat est déduit du solde de votre carte Zipthru. Si le montant de l’achat est inférieur au solde de la carte, celle-ci vous est remise accompagnée d’un reçu indiquant le solde que vous pourrez utiliser lors d’une prochaine visite.
Q: Comment puis-je acheter une carte Zipthru?
Visitez n’importe quel établissement du Groupe Compass participant ou achetez un certificat électronique Zipthru en ligne à www.cartecaf.zipthru.ca.
Q: Qu’est-ce qu’un certificat électronique Zipthru?
R : Un certificat électronique est un certificat en format Web que vous pouvez recevoir instantanément par courriel. Une fois imprimé et échangé contre une carte, le certificat peut être utilisé dans n’importe quel établissement du Groupe Compass participant.
Q: Ais-je besoin d’un compte pour acheter un certificat?
R: Non. Vous n’avez pas besoin de créer de compte pour acheter des certificats. Vous pouvez acheter des certificats en cliquant sur le lien « Procurez-vous des certificats électroniques » et en suivant les étapes. Lorsque vous aurez reçu et échangé le certificat contre une carte plastique, vous pourrez créer un compte et enregistrer votre carte.
Q: J’ai acheté un certificat électronique. Que dois-je faire ensuite?
R : Après avoir acheté un certificat sur www.cartecaf.zipthru.ca, une copie vous sera envoyée par courriel. Vous n’avez ensuite qu’à imprimer le certificat électronique (en veillant à ce que le numéro du certificat apparaisse sur la photocopie) et à le présenter dans un service alimentaire du Groupe Compass participant. Le gestionnaire pourra ensuite l’échanger pour une carte Zipthru en version plastique et transférer le solde du certificat sur la carte.
Q : Pourquoi puis-je acheter un certificat électronique en ligne, mais pas une carte?
R : Les certificats électroniques peuvent être obtenus rapidement et gratuitement! Aucun délai ni aucuns frais de livraison ne s’appliquent sur les achats de cartes en ligne. Vous pouvez commander un certificat pour n’importe quel montant et l’utiliser immédiatement, que ce soit pour vous ou pour quelqu’un d’autre.
Le solde du certificat peut être transféré sur une carte dans n’importe quel établissement du Groupe Compass participant.
Q : Les cartes Zipthru et les certificats électroniques ont-ils une date d’expiration?
R : Non. Les cartes Zipthru et les certificats électroniques n’ont pas de date d’expiration.
Q : La carte Zipthru occasionne-t-elle des frais cachés ou des frais supplémentaires?
R : Non. La carte Zipthru n’entraîne aucuns frais cachés ni frais supplémentaires.
Q : Les cartes Zipthru sont-elles remboursables?
R. : Les cartes Zipthru ne sont pas remboursables.
Q : Les cartes Zipthru sont-elles rechargeables?
R : Oui. Toutes les cartes Zipthru sont rechargeables.
Q : Comment puis-je recharger ma carte?
R : Pour recharger votre carte Zipthru, présentez-vous au comptoir de l’établissement du Groupe Compass de votre choix et remettez-la au caissier. Vous pouvez également la remettre à votre directeur des services alimentaires. La carte peut également être rechargée en ligne sur www.cartecaf.zipthru.ca.
Le montant transféré sur la carte doit être d’un minimum de 25 $ par transaction, jusqu’à un maximum de 1 000 $.
Le nouveau solde de votre carte devient la combinaison du solde antérieur et du nouveau montant que vous souhaitez y ajouter.
Q : Puis-je autoriser des rechargements automatiques?
R : Oui. Nous offrons à des fins pratiques un service de rechargement automatique. Allez sur « Mon compte », puis sur « Options de compte » et sélectionnez « Modifier l’horaire de rechargement ». Cliquez sur l’onglet « Ajouter un rechargement » correspondant à la carte-cadeau pour laquelle vous souhaitez établir un horaire.
Q : Comment puis-je protéger les fonds sur ma carte?
R : Visitez www.cartecaf.zipthru.ca pour enregistrer votre carte. Vous devez d’abord procéder à cette étape si vous n’avez pas encore créé de compte. Une fois connecté, cliquez sur « Mon compte », puis sur « Enregistrer une nouvelle carte-cadeau ». Les cartes Zipthru enregistrées peuvent être remplacées en cas de perte. Le cas échéant, nous bloquerons immédiatement les fonds restants et les transférerons sur une nouvelle carte. Veuillez noter que des frais administratifs de 5 $ pourraient s’appliquer si la carte est déclarée perdue à plus de deux reprises en moins d’un an.
Q : Que dois-je faire si je perds ma carte Zipthru?
R : Votre carte Zipthru a une valeur marchande et doit être traitée comme de l’argent. Si vous avez enregistré votre carte en ligne, visitez www.cartecaf.zipthru.ca pour signaler la perte de votre carte. Nous émettrons ensuite une carte de remplacement et votre directeur des services alimentaires ou un membre de l’équipe du service à la clientèle Zipthru communiquera avec vous lorsque celle-ci sera prête à être ramassée. Les mêmes directives s’appliquent en ce qui concerne les cartes endommagées. Veuillez noter que des frais administratifs de 5 $ pourraient s’appliquer si la carte est déclarée perdue ou endommagée à plus de deux reprises en moins d’un an.
Q : Que se produit-il si le solde de ma carte Zipthru est insuffisant pour régler ma facture?
R : Le solde de votre carte Zipthru peut être appliqué à votre achat et vous pouvez payer la différence en argent, par carte de crédit ou par carte de débit.
Q : Que se produit-il si le montant de ma facture est inférieur au solde de ma carte Zipthru?
R : Le montant de votre achat est déduit du solde de votre carte Zipthru. Celle-ci vous est remise accompagnée d’un reçu indiquant le nouveau solde que vous pourrez utiliser à une prochaine visite.
Q : Que se passe-t-il si j’oublie le solde de ma carte Zipthru?
R : Vous pouvez consulter le solde de votre carte en ligne sur www.cartecaf.zipthru.ca ou dans n’importe quel établissement du Groupe Compass participant du Canada.