Conditions générales de la carte-cadeau zaluna® (les « Conditions générales »)
Acceptation des Conditions générales et mises à jour
Les présentes Conditions générales sont applicables au compte de la carte-cadeau zaluna, sauf indication contraire. La carte-cadeau zaluna est la propriété de Transat Distribution Canada inc. (ci-après « TDC »).
Ces Conditions générales constituent une entente entre toute personne qui achète ou utilise une carte-cadeau zaluna (ci-après dénommés respectivement « vous », « votre », « client ») et TDC. Vous reconnaissez avoir lu la présente entente et en acceptez les Conditions générales.
TDC peut modifier à tout moment les présentes Conditions générales ou un contrat conclu avec un autre tiers pour administrer le programme de cartes-cadeaux. TDC vous informera de toute modification en publiant une version actualisée des Conditions générales sur ses sites web aux adresses clubvoyages.com, marlintravel.ca, voyagestransat.com, transattravel.com ou travelplus.ca. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les présentes Conditions générales.
Si la carte-cadeau zaluna est utilisée après que TDC ait apporté des modifications, quel qu'en soit la nature, à son programme de cartes-cadeaux ou ses Conditions générales, vous serez réputé avoir accepté les modifications en question et de respecter les Conditions générales telles que modifiées.
Carte-cadeau zaluna
Vous pouvez échanger votre carte-cadeau zaluna auprès d’un conseiller en voyages par téléphone ou en agence contre tous produits et services (les « Services ») offerts par les agences de voyages Club Voyages, Marlin Travel, Voyages Transat, Transat Travel ou TravelPlus participantes (chacune dénommée ci-après « Agences ») à travers le Canada. Veuillez visiter clubvoyages.com, marlintravel.ca, voyagestransat.com, transattravel.com ou travelplus.ca pour trouver les Agences participantes les plus près de chez-vous.
Les cartes-cadeaux zaluna peuvent être achetées en ligne seulement au https://cws.givex.com/cws4.0/zaluna/fr/
Les cartes-cadeaux zaluna peuvent seulement être achetées par des Clients qui résident au Canada et par carte de crédit uniquement. Le Client doit choisir un montant entre 25 $ et 2 000 $ par carte, pour un montant maximal par transaction de 10 000 $ CA par jour, par client.
La valeur de la carte-cadeau zaluna correspondra au montant payé. Par exemple, si une carte-cadeau de 100 $ a été achetée au prix de 100 $, la carte-cadeau aura donc une valeur d’échange monétaire de 100 $ pour l’achat de Services dans les Agences participantes.
La carte-cadeau zaluna ne fait l’objet d’aucun frais d’activation.
Les cartes-cadeaux zaluna n’ont pas de date d’expiration.
Les cartes-cadeaux zaluna sont entièrement transférables d’une personne à l’autre. Si une carte-cadeau zaluna est transférée, le nouveau détenteur de la carte-cadeau sera réputé être assujetti aux présentes Conditions générales.
Activation et expédition de la carte-cadeau zaluna
Les cartes-cadeaux zaluna n’ont aucune valeur si elles ne sont pas activées.
Les cartes-cadeaux zaluna seront seulement activées après réception du paiement complet. Le paiement est considéré avoir été effectué lorsque les modalités de traitement du paiement et les procédures de prévention de la fraude sont terminées et qu’un reçu a été émis au Client pour confirmer l’achat.
Les cartes-cadeaux électroniques zaluna sont expédiées immédiatement après que l’achat ait été effectué et confirmé par courriel sécurisé à l’adresse postale fournie par l’acheteur à TDC et peuvent être échangées dès qu’elles sont activées.
Les cartes-cadeaux en plastique zaluna sont expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation de l’achat à l’adresse postale fournie à TDC par l’acheteur et peuvent être échangées dès qu’elles sont activées. Des frais de livraison s’appliquent. Les options de livraison par la poste et de livraison par service de messagerie sont offertes à la caisse.
Les cartes-cadeaux zaluna ne sont pas des cartes de crédit ni de débit. Toutes les ventes de cartes-cadeaux zaluna sont finales et non remboursables ni échangeables contre de l’argent une fois que l’achat est effectué, sauf lorsque la loi l’exige.
L’utilisation d’une carte-cadeau zaluna
Les cartes-cadeaux zaluna ne peuvent être revendues. Toute revente illicite et tentative de revente constituent un motif d’annulation de la carte-cadeau, et ce, sans dédommagement.
Dans l’éventualité où les Services achetés (en partie ou en entier) avec une carte-cadeau zaluna sont remboursés, la valeur ou la partie inutilisée de ceux-ci (selon les modalités et Conditions générales des services remboursés) qui a été payée à l’origine en utilisant une carte-cadeau zaluna sera remboursée sur une carte-cadeau zaluna.
Il n’y a aucuns frais applicables à l’utilisation d’une carte-cadeau zaluna. Cependant, des frais de services habituels pourraient s’appliquer, tels que les honoraires du conseiller en voyages. Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec l’un de nos conseillers en voyages.
Vous acceptez de ne pas utiliser les cartes-cadeaux zaluna ni les codes de contenu d’une manière qui soit illégale, trompeuse, mensongère, déloyale ou autrement nuisible à l’émetteur, à TDC, ou à ses clients.
TDC se réserve le droit de désactiver ou de refuser toute carte-cadeau zaluna émise ou obtenue directement ou indirectement dans le cadre d’actions frauduleuses.
TDC se réserve le droit de suspendre, refuser, retenir pour vérification ou annuler toute commande de carte-cadeau zaluna si une fraude est soupçonnée, si la coupure ($) qui a été émise sur la carte-cadeau est incorrecte et dans tout cas de violation des présentes Conditions générales.
Les cartes-cadeaux zaluna peuvent être échangées auprès d’un conseiller en voyages par téléphone ou en personne dans l’une des Agences participantes à travers le Canada. Les cartes-cadeaux zaluna ne peuvent pas être échangées en ligne.
Les cartes-cadeaux zaluna doivent être présentées ou utilisées au moment du paiement et ne peuvent être appliquées de manière rétroactive sur une réservation une fois que le paiement final a été effectué.
Les cartes-cadeaux zaluna ne sont pas acceptées si leur numéro est invalide, s’il n’a pas été activé, s’il a été désactivé, s’il est refusé ou s’il n’existe pas dans le système.
Les cartes-cadeaux zaluna ne seront acceptées si le numéro de la carte est endommagé, illisible, manquant ou incorrect.
Solde
Pour vérifier le solde d’une carte-cadeau zaluna, veuillez visiter le https://cws.givex.com/cws4.0/zaluna/fr/check-balance/ ou l’une des Agences participantes.
Si le coût des Services achetés est supérieur à la valeur de la carte-cadeau, la valeur stockée est réduite à zéro et la différence doit être payée avec une autre carte-cadeau zaluna ou un autre mode de paiement accepté comme de l’argent comptant ou une carte de crédit.
Si le prix des Services est inférieur à la valeur de la carte-cadeau, la valeur résiduelle de la carte-cadeau est conservée jusqu’à ce que la valeur stockée atteigne un solde à zéro.
Pour les détenteurs de cartes-cadeaux zaluna résidant dans la province du Québec, tout solde de cinq dollars canadiens (5 $ CA) ou moins est remboursable sur demande par courriel à cartescadeauxtdc@transat.com
Une fois qu’une carte-cadeau zaluna est désactivée, elle ne peut être réactivée.
Si vous souhaitez échanger une carte-cadeau zaluna ayant été activée il y a plus de cinq (5) ans, vous devez soumettre une demande de réactivation par courriel à TDC à cartescadeauxtdc@transat.com
Cartes-cadeaux pour entreprises
Les entreprises devront créer un compte et être approuvées par TDC au préalable avant de soumettre toute commande de cartes-cadeaux d’entreprise. TDC a le pouvoir discrétionnaire d’approuver ou de refuser toute demande de création de compte d’entreprise.
Les entreprises inscrites au Canada ayant un compte zaluna approuvé peuvent acheter des cartes-cadeaux zaluna par carte de crédit ou virement électronique de fonds (VEF) de n’importe quelle valeur allant de 25 $ à 2 000 $ CA par carte, pour un montant maximal par transaction de 200 000 $ CA par jour.
Les commandes de cartes-cadeaux zaluna d’entreprise doivent être payées en totalité avant que les cartes-cadeaux ne puissent être expédiées physiquement ou par voie électronique.
Cartes promotionnelles
À l’occasion, TDC peut, à son entière discrétion, offrir des cartes promotionnelles zaluna avec une date d’expiration dans le cadre d’une promotion ou d’une campagne de marketing. Selon la loi, les cartes promotionnelles diffèrent des cartes-cadeaux et en ce qu’elles peuvent expirer. À titre de précision, les cartes promotionnelles offertes dans de telles situations sont exemptées des règles.
Si vous recevez une carte promotionnelle zaluna, elle sera identifiée comme telle et la date d’expiration figurera sur la carte.
TDC se réserve le droit de modifier les conditions de ces promotions ou de retirer celles-ci à tout moment et sans préavis.
Annulation de la carte-cadeau zaluna
TDC se réserve le droit d’annuler la carte-cadeau zaluna en tout temps. Si TDC met fin au programme de cartes-cadeaux et que votre carte-cadeau zaluna ne peut plus être utilisée, nous choisirons un autre moyen de mettre le solde résiduel à votre disposition.
Risque de perte ou de dommage
TDC n’est pas responsable du solde de la valeur stockée d’une carte-cadeau zaluna qui a été perdue, volée, endommagée ou détruite. Si une carte est perdue, volée, endommagée, détruite ou utilisée sans autorisation, sa valeur ne sera pas remboursée. La propriété et le risque de perte seront transférés au titulaire de la carte-cadeau dès que le traitement de la commande terminé.
Limitation de responsabilité
TDC n’est pas responsable des problèmes techniques pouvant survenir qui vous empêcheraient temporairement d’utiliser la carte-cadeau zaluna. Le Client accepte, dans une telle situation, de repasser à un autre moment pour échanger sa carte-cadeau zaluna lorsque le problème technique sera résolu.
TDC NE DONNE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE CONCERNANT LES CARTES-CADEAUX ZALUNA Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER OU DE NON-VIOLATION. DANS LE CAS OÙ UNE CARTE-CADEAU EST INUTILISABLE, VOTRE SEUL RECOURS, ET LA SEULE RESPONSABILITÉ DE TDC SERA DE REMPLACER LA CARTE-CADEAU ZALUNA PAR UNE AUTRE CARTE-CADEAU ZALUNA. CERTAINES CLAUSES OU TOUTES LES CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ, DE RESTRICTION OU D’EXCLUSION SUSMENTIONNÉES, PEUVENT ÊTRE LIMITÉES SELON LA LOI APPLICABLE.
Intégralité de l’entente
La présente entente constitue un protocole d’accord complet et exclusif entre vous, TDC et toutes ses marques affiliées, et remplace toutes ententes antérieures. Si l’une des clauses de cette entente était jugée inapplicable, cette clause serait éliminée dans la mesure minimale permettant à la présente entente de demeurer en vigueur.
Lois applicables
Vous acceptez que ces Conditions générales soient soumises aux lois de votre province de résidence et aux lois canadiennes applicables, et qu’elles soient interprétées conformément à ces lois.
QUESTIONS OU AVIS
Si vous avez des questions ou souhaitez nous contacter à propos de votre carte-cadeau, veuillez visiter notre site Web au https://cws.givex.com/cws4.0/zaluna/fr/ ou nous envoyer un courriel à cartescadeauxtdc@transat.com
* L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.
Mise à jour le 9 mai 2023