Foire aux questions de la carte-cadeau de voyage zaluna®
Qu’est-ce que la carte-cadeau de voyage zaluna ?
La carte-cadeau de voyage zaluna est une carte prépayée vendue en ligne en dollars canadiens (CAD). Elle est échangeable auprès d’un conseiller ou d’une conseillère en voyages par téléphone ou en agence contre tous produits ou services de voyage offerts dans l’une des agences Club Voyages, Marlin Travel, Voyages Transat, Transat Travel ou TravelPlus participantes à travers le Canada (ci-après les « agences de voyages TDC »).
Comment peut-on se procurer une carte-cadeau de voyage zaluna ?
La carte-cadeau de voyage zaluna peut être achetée en ligne au www.zaluna.ca
Ai-je besoin d’un compte pour acheter une carte-cadeau de voyage zaluna ?
Non. Ce n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour acheter une carte-cadeau de voyage zaluna. Vous pouvez passer au panier et payer en tant qu’invité.e. Cependant, pour accélérer le processus de paiement lors de futurs achats, la création d’un compte est recommandée. Pour ce faire, visitez le www.zaluna.ca
Quelles sont les devises qui peuvent être ajoutées sur la carte-cadeau de voyage zaluna ?
La carte-cadeau de voyage zaluna se vend seulement en dollars canadiens (CAD).
Puis-je acheter une carte-cadeau de voyage zaluna à l’extérieur du Canada ?
Non, vous pouvez seulement acheter une carte-cadeau de voyage zaluna si vous résidez au Canada.
Quels montants puis-je ajouter à la carte-cadeau de voyage zaluna ?
Vous pouvez ajouter de 25 $ à 2 000 $ CA sur la carte-cadeau de voyage zaluna. À des fins pratiques, il est possible d’acheter plusieurs cartes-cadeaux en une seule transaction, même si elles seront offertes à différentes personnes. Veuillez noter que le montant total maximal d’une transaction ne peut excéder 10 000 $ CA.
Puis-je choisir entre un format de carte-cadeau de voyage zaluna en plastique et électronique ?
Oui, la carte-cadeau de voyage zaluna est offerte en format physique (plastique) et en format électronique. Vous pouvez choisir parmi différents thèmes, peu importe le format choisi.
Est-il possible d’ajouter un message personnalisé à l’attention du ou de la destinataire d’une carte-cadeau de voyage zaluna électronique ?
Oui, certainement. Les occasions spéciales sont encore plus mémorables lorsque la carte-cadeau de voyage zaluna électronique est accompagnée d’un message personnel.
Par quel moyen la carte-cadeau de voyage zaluna sera-t-elle livrée ?
Si vous achetez une carte-cadeau de voyage zaluna physique en plastique, elle sera expédiée directement à l’adresse désirée. Au moment de passer à la caisse, vous devrez choisir une option de livraison. Si vous achetez une carte-cadeau de voyage zaluna de format électronique, celle-ci sera envoyée par courriel dès que le paiement sera complété et approuvé.
Y a-t-il des frais de manutention et d’expédition à prévoir ? Oui, pour l’achat d’une carte-cadeau de voyage zaluna en plastique, les frais de manutention et d’expédition seront ajoutés à la caisse lors du paiement et calculés en fonction du mode de livraison choisis.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Oui, la carte-cadeau de voyage zaluna peut être livrée à une boîte postale par Postes Canada.
Quel est le délai de livraison pour une carte-cadeau de voyage zaluna électronique ?
La carte-cadeau de voyage zaluna de format électronique peut être envoyée instantanément ou à une date et une heure ultérieures précises. Bien que la confirmation du paiement puisse ne pas être immédiate, la plupart des transactions sont traitées rapidement. Parfois, les fournisseurs de messagerie électronique ou des problèmes de connexion Internet peuvent entraîner un retard. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à communiquer avec nous à cartescadeauxtdc@transat.com
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, une fois votre commande confirmée et votre paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande et l’expédition sera autorisée. Vous recevrez ensuite une confirmation de livraison par courriel.
J’ai choisi le mauvais thème pour ma carte-cadeau de voyage zaluna, puis-je le changer ? Non, malheureusement il n’est pas possible de changer le thème de la carte-cadeau après l’achat.
J’ai entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais nom de destinataire, est-ce possible d’apporter des corrections ?
Pour modifier l’adresse du ou de la destinataire de la carte-cadeau de voyage zaluna, veuillez envoyer un courriel à cartescadeauxtdc@transat.com Malheureusement, aucun changement ne peut être apporté aux noms des destinataires.
Qui peut utiliser la carte-cadeau de voyage zaluna ? Tout le monde. La carte-cadeau de voyage zaluna peut être achetée à des fins personnelles ou par des entreprises, notamment dans le cadre d’un programme incitatif pour employés et employées. C’est le cadeau idéal pour la famille, les amis et amies, les occasions spéciales ou les entreprises qui désirent remercier leurs clients et clientes pour leur fidélité et récompenser leurs employés et employées.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux de voyage zaluna pour mon entreprise ?
Oui. Veuillez faire une demande de création de compte d’entreprise au www.zalunaentreprise.ca Les cartes-cadeaux zaluna sont une excellente récompense à offrir aux employés et employées, mais aussi une excellente idée cadeau pour souligner les années de service, un départ à la retraite, et même pour vos clients et clientes en guise de remerciement.
Où puis-je échanger ma carte-cadeau de voyage zaluna ?
La carte-cadeau de voyage zaluna peut être échangée auprès d’un conseiller ou d’une conseillère en voyages par téléphone ou dans l’une des agences de voyages TDC participantes partout au Canada, contre tous produits ou services de voyage incluant les vols, les hôtels, les croisières, et plus. Il n’est pas possible d’utiliser la carte-cadeau de voyage zaluna pour payer des achats en ligne.
Comment utilise-t-on la carte-cadeau de voyage zaluna ?
Au moment de l’achat d’un produit ou service de voyage, présentez votre carte-cadeau de voyage zaluna à un conseiller ou une conseillère en voyages attitrés dans l’une des agences de voyages TDC participantes. Le montant total de votre achat sera déduit du montant disponible sur votre carte-cadeau. Une fois la transaction complétée, il est impossible d’appliquer la carte-cadeau de voyage zaluna de manière rétroactive.
Puis-je échanger la carte-cadeau de voyage zaluna contre un produit ou un service de voyage vendus dans une autre devise ?
Oui. La carte-cadeau de voyage zaluna peut être échangée auprès d’un conseiller ou d’une conseillère en voyages par téléphone ou en agence contre tous produits ou services de voyage offerts dans les agences de voyages TDC participantes, et le montant à échanger sera converti dans la devise de la réservation.
Puis-je payer la différence autrement si je n’ai pas suffisamment de fonds disponibles sur ma carte-cadeau de voyage zaluna ?
Oui. Si le montant total de votre achat excède celui de votre carte-cadeau, la différence peut être payée à l’aide d’autres modes de paiement, tels qu’une carte de crédit.
Y a-t-il des frais d’activation ou d’utilisation reliés à la carte-cadeau de voyage zaluna ?
Non, il n’y a aucuns frais d’activation ou d’utilisation applicables à la carte-cadeau de voyage zaluna. Cependant, d’autres frais de service de voyage pourraient s’appliquer, notamment les honoraires du conseiller ou de la conseillère en voyages. Veuillez vérifier auprès de votre conseiller ou conseillère en voyages.
Comment puis-je vérifier le solde d’une carte-cadeau de voyage zaluna ?
Pour vérifier le solde de cartes-cadeaux zaluna, veuillez visiter le https://cws.givex.com/cws4.0/zaluna/fr/check-balance/
Est-ce que la carte-cadeau de voyage zaluna est rechargeable ?
Oui, la carte-cadeau de voyage zaluna peut être rechargée au www.zaluna.ca
Est-ce que la carte-cadeau de voyage zaluna est transférable ?
Oui. Une fois achetée, la carte-cadeau de voyage zaluna peut être offerte et utilisée par n’importe qui. Les modalités et conditions générales de la carte-cadeau de voyage zaluna s’appliqueront au nouveau détenteur ou à la nouvelle détentrice.
Est-ce que quelqu’un d’autre peut utiliser ma carte-cadeau de voyage zaluna électronique ?
Oui, vous n’avez qu’à envoyer votre carte-cadeau de voyage zaluna de format électronique par courriel directement au destinataire ou à la destinataire au moment de l’achat, ou à l’offrir à la personne de votre choix en transférant la carte par courriel. Vous pouvez aussi imprimer la carte-cadeau de voyage zaluna électronique pour la remettre à quelqu’un d’autre.
Qu’arrive-t-il lorsqu’une carte-cadeau de voyage zaluna est perdue, volée ou endommagée ?
La carte-cadeau de voyage zaluna n’a de valeur que lorsqu’elle est activée. Elle n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent. Si une carte-cadeau de voyage zaluna est perdue, volée, endommagée, détruite ou utilisée sans l’autorisation du détenteur, elle ne peut être ni remboursée ni remplacée.
Y a-t-il une date d’expiration aux cartes-cadeaux de voyage zaluna ?
Non. Les cartes-cadeaux de voyage zaluna achetées par les consommateurs et consommatrices ou par des entreprises n’expirent pas.
Où puis-je consulter les modalités et conditions générales de la carte-cadeau de voyage zaluna ?
Les modalités et conditions générales peuvent être consultées au https://cws.givex.com/cws4.0/zaluna/fr/terms.html
Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle de la carte-cadeau de voyage zaluna ?
Pour obtenir de l’assistance avec la création de votre commande, avec l’utilisation du site Web ou concernant des erreurs transactionnelles, appelez au 1-833-632-0867 – service offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour un problème non résolu ou une situation nécessitant une attention de plus haut niveau, veuillez envoyer un courriel à cartescadeauxtdc@transat.com du lundi au vendredi de
9 h à 17 h HNE (fermé les jours fériés du Québec).
Mise à jour le 26 septembre 2023