FAQ
Les cartes-cadeaux sont-elles offertes en différentes coupures?
Pour les cartes-cadeaux physiques, vous pouvez choisir un montant compris entre 25 et 500 $. Pour les cartes-cadeaux virtuelles, vous pouvez choisir un montant compris entre 10 et 250 $. La carte-cadeau de la LCBO est une carte porte-monnaie dont on peut se servir en la balayant pour payer des achats dans n’importe quelle succursale de la LCBO. La carte peut être réutilisée jusqu’à ce que sa valeur totale soit dépensée. Les captures d’écran/images de cartes-cadeaux numériques ne seront pas acceptées aux fins d’échange.
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être personnalisées?
Cartes-cadeaux physiques
Vous pouvez choisir l’un des nombreux modèles de cartes-cadeaux que nous proposons. La carte-cadeau est présentée dans un porte-carte assorti gratuit sur lequel vous avez la possibilité d’inscrire un message personnalisé. Cette option n’est cependant pas offerte dans le cas des commandes en nombre.
Cartes-cadeaux virtuelles
Les cartes-cadeaux virtuelles offrent la possibilité d’ajouter un message personnalisé. Pour les commandes en nombre de cartes-cadeaux virtuelles, il est possible d’ajouter un message personnalisé uniquement pour l’option
« Envoi en nombre de cartes virtuelles », qui nécessite le téléchargement d’un formulaire modèle. Il est impossible d’ajouter un message personnalisé pour l’option « Commande en nombre de cartes virtuelles ».
Les cartes-cadeaux sont-elles assorties de frais d’administration ou autres?
La LCBO facture des frais de manutention minimes et un tarif d’expédition fixe pour le traitement en ligne des commandes de cartes-cadeaux physiques (sauf dans le cas de promotions). Il n’y a pas d’autres frais associés à l’utilisation des cartes-cadeaux de la LCBO dans nos succursales.
Les cartes-cadeaux ont-elles une date d’expiration?
En règle générale, les cartes-cadeaux de la LCBO n’ont pas de date d’expiration. Cependant, les cartes-cadeaux de la LCBO reçues en prime ou dans le cadre d’une promotion peuvent comporter une date d’expiration.
La LCBO facture-t-elle des frais de gestion pour le solde non utilisé de ma carte-cadeau de la LCBO?
Non. Il n’y a pas de frais associés au solde non utilisé d’une carte-cadeau.
Les cartes-cadeaux sont-elles rechargeables?
Les cartes-cadeaux ne sont pas rechargeables. Vous pouvez cependant acheter des cartes supplémentaires.
Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau?
Le solde de votre carte-cadeau figure sur le reçu de chacun des achats que vous faites avec celle-ci. Vous pouvez également vérifier le solde de votre carte en cliquant sur « Vérifier le solde d’une carte-cadeau » sur le présent site. Il vous faudra avoir sous la main le numéro à 20 chiffres et le NIP qui se trouvent à l’endos de votre carte-cadeau.
Est-ce qu’il me faut un NIP pour utiliser la carte-cadeau en succursale?
Oui, un NIP est nécessaire pour effectuer des achats de produits avec une carte-cadeau dans les succursales LCBO.
Quand ma carte-cadeau sera-t-elle activée?
Les cartes-cadeaux physiques sont activées le jour ouvrable suivant leur expédition. Les cartes-cadeaux virtuelles sont activées lorsqu’elles sont envoyées par courrier électronique au destinataire. Veuillez noter que votre commande peut être sujette à révision, ce qui peut prendre jusqu’à un jour ouvrable à partir du moment de l’achat.
Où peut-on utiliser les cartes-cadeaux?
Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans toutes les succursales de la LCBO.
Peut-on utiliser une carte-cadeau pour acheter des produits en ligne?
Pour le moment, les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées comme paiement pour un achat effectué sur le site www.LCBO.com et à la Boutique en ligne de Vintages.
Que se passe-t-il lorsqu’une carte-cadeau est perdue, volée ou endommagée?
Puisque les cartes-cadeaux sont comme de l’argent comptant, nous ne pouvons remplacer les cartes perdues, volées ou endommagées.
Est-ce qu’une entreprise peut commander plusieurs cartes physiques à la fois?
Les cartes-cadeaux de la LCBO s’offrent très bien en cadeau et font d’excellents incitatifs pour vos clients ou clientes et votre personnel. Pour commander des cartes-cadeaux physiques en nombre, cliquez ici. Nous offrons une remise sur quantité pour les frais de manutention des commandes par lots de 25 cartes-cadeaux physiques.
Combien de cartes-cadeaux physiques mon entreprise peut-elle commander à la fois?
Vous pouvez commander jusqu’à 400 cartes-cadeaux à la fois sur le site des commandes en nombre. Tant que les commandes sont groupées en lots de 25, la remise sur quantité pour les frais de manutention s’appliquera. Vous pouvez également vous procurer des cartes-cadeaux dans n’importe quelle succursale de détail de la LCBO ou chez certains autres détaillants. Pour plus de commodité, nous vous recommandons de passer en ligne vos commandes en nombre.
Quelles options sont-elles offertes pour l’achat de cartes-cadeaux virtuelles en nombre?
Pour commander des cartes-cadeaux virtuelles en nombre, cliquez ici. Nous avons deux options disponibles :
Commande en nombre de cartes virtuelles: Livrez des cartes-cadeaux virtuelles à un seul destinataire dans le cadre d’une seule commande. Un seul modèle de carte-cadeau virtuelle peut être sélectionné. Après le traitement du paiement, vous recevrez un courriel contenant un fichier CSV avec les liens URL de chacune de vos cartes-cadeaux virtuelles.
Envoi en nombre de cartes virtuelles : Livrez des cartes-cadeaux virtuelles à plusieurs destinataires dans le cadre d’une seule commande. Un seul modèle de carte-cadeau virtuelle peut être sélectionné. Remplissez le formulaire modèle facile à utiliser dans votre éditeur de feuilles de calcul et téléversez-le sur le site. Vous pouvez y saisir la valeur de la carte-cadeau virtuelle, la quantité, les informations relatives au destinataire et un message personnalisé.
Combien de cartes-cadeaux virtuelles puis-je envoyer par commande?
Vous pouvez envoyer jusqu’à 300 cartes-cadeaux virtuelles à la fois sur notre site de commande en gros.
À quel moment les clients recevront-ils leur carte-cadeau virtuelle lorsque l’option «Date de livraison» est sélectionnée?
Un destinataire peut s’attendre à recevoir sa carte-cadeau virtuelle à tout moment après 0 h à la date de livraison demandée. Veuillez noter que toutes les commandes sont sujettes à révision, ce qui peut prendre jusqu’à un jour ouvrable à partir du moment de l’achat.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux physiques et des cartes-cadeaux virtuelles en même temps?
Oui, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux physiques et virtuelles en même temps. Toutefois, sur la page de paiement, deux transactions distinctes seront débitées de votre carte de crédit et vous recevrez deux courriels de confirmation de commande distincts.
Où puis-je faire expédier ma commande?
Les commandes de cartes-cadeaux physiques ne peuvent être expédiées que dans la province de l’Ontario. Les commandes ne peuvent pas être livrées à une case postale par Fedex, car le destinataire doit être disponible pour accepter et signer le colis. Elles peuvent être livrées à une case postale via Postes Canada. Les cartes-cadeaux sont livrées à une seule adresse de livraison par commande.
La LCBO me facture-t-elle des frais d’expédition ou de manutention quand je commande en ligne?
La LCBO expédie toutes les commandes de cartes-cadeaux physiques à l’adresse d’expédition fournie, via Postes Canada au tarif fixe de 0 $ par commande ou via FedEx Priority au tarif fixe de 20 $ par commande (signature requise). L’impression d’un message personnalisé est un service gratuit que nous offrons uniquement pour les commandes à l’unité.
Commandes en nombre
La LCBO expédie via FedEx, à l’adresse d’expédition fournie, toutes les commandes en nombre passées en ligne. Elle facture un tarif fixe de 20 $ par commande.
Quand puis-je m’attendre à recevoir la ou les cartes-cadeaux commandées en ligne?
Il faut un ou deux jours ouvrables pour traiter les commandes de cartes-cadeaux physiques reçues. Les commandes de cartes-cadeaux sont expédiées le jour ouvrable suivant leur traitement. Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre commande sera expédiée.
Que vais-je recevoir en tant qu’acheteur?
Lors de l’achat d’une carte-cadeau physique, vous recevrez deux courriels de confirmation : 1) un avis de confirmation de la commande – une fois que votre commande aura été confirmée et 2) un avis de confirmation de l’expédition – une fois que votre commande aura été expédiée. Lors de l’achat d’une carte-cadeau virtuelle, vous recevrez un courriel de confirmation de commande et le destinataire recevra la carte-cadeau virtuelle.
Que se passe-t-il si je fais une erreur avec une adresse électronique ou si le destinataire n’a pas reçu la carte-cadeau virtuelle envoyée?
Veuillez contacter le service à la clientèle de la LCBO dès que possible. Téléphone : 1- 800-668-5226 ou 416-365-5900. Veuillez noter que la LCBO n’est pas tenue responsable des adresses électroniques incorrectes fournies pour le destinataire, la confirmation de la commande, la facturation, l’expédition ou l’envoi d’un message personnalisé, etc.
Puis-je annuler une commande?
Les commandes de cartes-cadeaux ne peuvent pas être annulées et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Veuillez prendre connaissance des Conditions d’utilisation pour plus de détails.
Comment puis-je régler une commande de cartes-cadeaux?
Vous pouvez régler par carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express. Au moment de passer la commande, vous devrez fournir les renseignements sur le paiement, y compris le numéro du compte-carte de crédit, le code de sécurité et la date d’expiration de la carte, et votre adresse.
Le processus de paiement est-il bien sécurisé?
Le paiement de votre commande est traité selon le protocole sécurisé 3-D Secure (vérifié par le code de sécurité Visa ou MasterCard ou le service SafeKey d’American Express) et par un système de vérification d’adresse. Ces fonctions contribuent à empêcher l’utilisation non autorisée de votre carte de crédit.
Quand l’achat d’une carte-cadeau sera-t-il porté à mon compte?
Quand vous passez une commande en ligne, votre paiement par carte de crédit sera traité après que vous aurez cliqué sur « Finaliser l’achat » à la page de paiement. Une fois que l’achat aura été approuvé par la banque émettrice, le montant de votre achat sera porté immédiatement à votre compte-carte de crédit et un avis de confirmation de la commande apparaîtra à l’écran où est affiché votre numéro de commande. Une copie de l’avis de confirmation de la commande vous parviendra également par courriel.
Puis-je retourner des produits payés par carte-cadeau?
Oui. Notre politique de retour habituelle s’applique à tout produit payé par carte-cadeau. Les produits retournés en bon état de vente qui ont été payés par carte-cadeau sont remboursés par carte-cadeau.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux si je n’habite pas en Ontario?
Nous acceptons les achats de cartes-cadeaux avec des adresses de facturation au Canada et aux États-Unis. Malheureusement, nous n’acceptons pas les achats avec des adresses de facturation internationales.
À qui puis-je m’adresser pour toute question concernant ma commande ou ma carte-cadeau?
Pour toute question, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de la LCBO. Téléphone : 1-800-668-5226 ou 416-365-5900 En ligne : Service à la clientèle de la LCBO Heures : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h Le samedi, de 9 h à 18 h